Cliente Oculto

Com a técnica do CLIENTE OCULTO a TD7 reproduz a experiência que os clientes vivenciam na compra de produtos ou prestação de serviços na sua organização.

UM TRABALHO ESPECÍFICO PARA CADA CLIENTE
O processo se inicia com uma detalhada coleta de informações, desenvolvida junto à empresa contratante, visando estabelecer os pontos de a serem avaliados, divididos em três direções:

1 - Comportamental - que permite avaliar se a atuação dos profissionais estão em consonância com as diretrizes estabelecidas pela empresa.
2 - Técnica – avaliação do nível de conhecimento técnico do produto de venda ou do serviço prestado.
3 - Instalações físicas – levantamento sobre as condições ambientais como temperatura, limpeza, organização, nível de ruído, sonorização, iluminação, sistema de controle de senhas e mobiliário.

Possuímos um cadastro, das pessoas que atuarão como clientes, com perfis diversificados e treinados que recolherão todos os dados necessários para gerarmos um minucioso relatório que aponte os pontos fortes e aqueles a serem melhorados.

AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTADOS NA CASA OU EMPRESA O CLIENTE
Serviço diferenciado da TD7 especialmente desenvolvido para empresas que contam com profissionais que atuam em residências e locais de trabalho dos clientes, como instaladores de aparelhos de ar condicionado, operadoras de televisão a cabo ou satélie.

PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO

Para empresas que operam com várias filiais, franquias ou pontos de venda o CLIENTE OCULTO é uma ferramenta essencial visando checar a necessária padronização.